Santagostino es uno de los mayores proveedores de atención médica en Italia, cuenta con 27 clínicas y hospitales y más de 260,000 pacientes. Fundada en 2009 en Milán, siempre ha abordado la atención médica desde la perspectiva del paciente, luchando por la innovación a través de la digitalización y la automatización con la ayuda de Tuotempo.
Reducción de la saturación en su servicio de atención al paciente.
De las citas totales se han pagado de forma online.
Reducción del ausentismo.
Uno de los principales retos a los que se enfrentaba Santagostino era la saturación telefónica por un alto número de llamadas a sus centros médicos.
Además, existía una alta cifra de ausentismo entre los pacientes que tenían reservada una cita.
Aumentar la eficacia en la gestión de llamadas, sobre todo en horarios clave
Minimizar los procedimientos burocráticos en la gestión de pagos
Reducir el ausentismo
Tuotempo le permite incorporar un asistente virtual de voz capaz de establecer una conversación con el paciente, posibilitando una respuesta ágil y eficaz a sus consultas telefónicas.
Gracias al servicio de atención al cliente mediante voicebot, Santagostino ha reducido el estrés de su call center un 79%.
Pueden enviar recordatorios de cita, notificaciones, campañas de promoción y encuestas de satisfacción. Tuotempo es la única solución en el mercado que combina correo electrónico, SMS y mensajes de voz.
¡Gracias a esta solución, Santagostino ha reducido el ausentismo en un 62%!
Este módulo permite ofrecer descuentos y beneficios al realizar el pago online y reembolsar de inmediato el importe al cancelar un servicio. Además, los pacientes pueden guardar los datos personales y de la tarjeta de crédito con total seguridad en su cuenta.
¡El 51% de las citas realizadas en Santagostino ya se pagan de forma online!
“Encontramos en Tuotempo el socio ideal para poder ofrecer la mejor experiencia a nuestros pacientes. Siempre están dispuestos a escuchar nuestras ideas y siempre están ahí si les necesitamos. Es increíble que los precios sean tan transparentes, sin ninguna sorpresa”
Tuotempo srl
Carrer de Pallars, 194, 9º, 08005
Barcelona, España
Teléfono: (+34) 931 838 956
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