LeadFlow. ¿Cómo convertir más solicitudes de contacto en reservas reales?

En un mercado cada vez más digital y competitivo, los tiempos de respuesta marcan la diferencia entre conseguir una reserva o perder una oportunidad. Se estima que responder a un lead —o paciente potencial— en la primera hora desde el contacto inicial tienen una probabilidad siete veces mayor de convertirlo, en comparación con aquellas que tardan más de una hora en hacerlo.

¿Qué significa gestionar un lead en el ámbito sanitario?

Un lead es un paciente potencial que ha mostrado interés por un servicio de salud: puede haber hecho clic en un anuncio, rellenado un formulario o enviado una solicitud a través del Portal. Gestionarlo de forma eficaz significa identificarlo de inmediato, responder con rapidez y guiarlo hacia la reserva.

El momento oportuno es crucial: según un estudio de InsideSales, las probabilidades de conversión empiezan a disminuir pocos minutos después de la solicitud, y tras una hora pueden reducirse hasta en un 80 %.

En el sector sanitario, donde las decisiones suelen ser urgentes, adoptar herramientas digitales para gestionar solicitudes y comunicaciones mejora la eficiencia, la tasa de conversión y la satisfacción del paciente.

LeadFlow, la solución para la gestión de leads

Para ayudar a los centros médicos a gestionar de forma eficiente los leads y las solicitudes de reserva sin perder oportunidades de conversión, TuoTempo ha desarrollado LeadFlow, una herramienta de marketing pensada para centralizar todas las solicitudes procedentes de canales digitales y gestionarlas desde una única pantalla, eliminando el uso de hojas Excel y soluciones que consumen demasiado tiempo.

Con LeadFlow es posible:

• Recopilar automáticamente los leads procedentes de Google Ads, redes sociales y campañas de marketing, junto con las solicitudes de cita enviadas desde el Portal del Paciente. Todo se centraliza en una única plataforma, donde los leads se importan instantáneamente y se pueden asignar automáticamente las tareas y organizarlas por prioridad. Es posible saber desde qué canal llega cada lead, qué mensajes funcionan mejor y qué operadores obtienen mejores resultados.
• Gestionar fácilmente los leads, supervisando su estado (nuevo, en gestión, convertido o perdido), con actualizaciones en tiempo real y recordatorios automáticos.
• Gestionar las solicitudes de reserva, como por ejemplo aquellas diferidas, directamente desde la plataforma, facilitando así el paso del interés a la cita médica de forma más rápida y eficiente.
• Integrar redes sociales y el Portal del Operador, simplificando la recopilación de contactos y permitiendo un flujo continuo entre comunicación, seguimiento y reserva.
• Recibir notificaciones en el escritorio, para que los operadores no se pierdan ningún nuevo lead, incluso mientras realizan otras tareas, y puedan responder de manera oportuna.
• Contactar a los leads por el canal más adecuado, ya sea mediante una llamada telefónica para ofrecer una franja horaria disponible, o mediante SMS, mensaje de WhatsApp o correo electrónico para enviar información o confirmaciones.
• Usar plantillas personalizables para ahorrar tiempo en la mensajería, manteniendo un tono profesional y coherente con la identidad del centro, haciendo que el paciente se sienta más involucrado.
• Supervisar los resultados gracias a paneles de control intuitivos, que permiten analizar la tasa de conversión de los distintos servicios.

Conclusión

Cada solicitud que llega en línea es una oportunidad concreta para cuidar de una persona. Para gestionar eficazmente un lead y convertir el interés en una reserva real, se necesitan organización, rapidez y soluciones inteligentes. LeadFlow responde a esta necesidad: la herramienta de marketing que ayuda a los centros de salud a no perder oportunidades de captar nuevos pacientes y reservas, ofreciendo eficiencia a los operadores y rapidez a los pacientes.