El Viaje del Paciente es todo el recorrido que realiza un paciente al relacionarse con un centro de salud y no se limita exclusivamente al momento de la consulta médica, sino que incluye cada fase de la interacción, desde la búsqueda de información hasta el seguimiento post-visita. Entre estas fases, la reserva de cita es un paso fundamental, ya que a menudo representa el primer punto de contacto entre el paciente y el centro, y afecta la percepción global del servicio. No es casualidad que, según Accenture, el 89 % de los pacientes cambiaría de centro si encontrara dificultades para acceder a los servicios o a la información.

La gestión de la cronicidad es uno de los desafíos más complejos para los sistemas sanitarios modernos. En España, alrededor del 40% de la población adulta sufre al menos una enfermedad crónica, siendo la situación aún más grave entre los mayores de 75 años. Los pacientes crónicos, de hecho, absorben alrededor del 50% de los recursos sanitarios totales, lo que aumenta significativamente la demanda de cuidados continuos cuyo objetivo es garantizarles una mejor calidad de vida.