Se habla mucho de inteligencia artificial, pero ¿dónde se nota realmente en el día a día de un centro sanitario? Con esta pregunta arrancó la sesión que TuoTempo by Doctoralia presentó el pasado 5 de noviembre en el Simposio de Innovación de ACES, en Barcelona.
Bajo el título «IA aplicada a la eficiencia asistencial: caso práctico de Centro Médico Hostafrancs», Jordi Pérez Avellana, director y socio del centro, y Salah Hammadeh Llorente, Sales Manager de TuoTempo by Doctoralia, compartieron el recorrido del centro, sus primeros resultados y los aprendizajes del proceso. La sesión formó parte del bloque dedicado a implementaciones reales y casos de transformación con impacto.
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Centro Médico Hostafrancs cuenta con más de 25 especialidades y con pacientes muy digitales: el 69% de sus reservas se realiza online. Aun así, como explicó Jordi, la centralita y la recepción seguían recibiendo numerosas solicitudes repetitivas: pedir, cambiar o cancelar una cita.
En 2025, el centro activó los módulos de TuoTempo para la reserva y la comunicación online. En junio de 2026 dio el siguiente paso e incorporó dos asistentes de IA en los canales que sus pacientes ya utilizan: el Chat Assistant por WhatsApp y el Voice Assistant por teléfono, que gestionan reservas, cambios y cancelaciones las 24 horas del día.
Durante la sesión, Jordi y Salah coincidieron en una idea: la adopción de la IA fue rápida porque el centro partía de una base digital sólida.
En la sesión se presentaron los primeros resultados de los asistentes de IA, medidos desde el primer día con indicadores de trabajo real:
También se habló del siguiente paso del centro. Hostafrancs ha obtenido estos resultados con una integración parcial con su HIS, y la integración completa es el próximo objetivo: cuanto más acceso tiene la IA a la información del centro, más solicitudes puede resolver de forma autónoma.
La sesión cerró con un mensaje claro: la IA no genera eficiencia por sí sola. La genera cuando se apoya en pacientes digitales, en procesos claros y en una buena integración.
Gracias a ACES por la invitación y a Jordi Pérez Avellana y al equipo de Centro Médico Hostafrancs por compartir su experiencia.
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