TuoTempo en el Simposio de Innovación de ACES con el caso de Hostafrancs

Cómo el centro médico de Barcelona pasó, en poco más de un año, de la cita online a un acceso del paciente asistido por IA.

Se habla mucho de inteligencia artificial, pero ¿dónde se nota realmente en el día a día de un centro sanitario? Con esta pregunta arrancó la sesión que TuoTempo by Doctoralia presentó el pasado 5 de noviembre en el Simposio de Innovación de ACES, en Barcelona.

Bajo el título «IA aplicada a la eficiencia asistencial: caso práctico de Centro Médico Hostafrancs», Jordi Pérez Avellana, director y socio del centro, y Salah Hammadeh Llorente, Sales Manager de TuoTempo by Doctoralia, compartieron el recorrido del centro, sus primeros resultados y los aprendizajes del proceso. La sesión formó parte del bloque dedicado a implementaciones reales y casos de transformación con impacto.

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Un punto de partida digital

Centro Médico Hostafrancs cuenta con más de 25 especialidades y con pacientes muy digitales: el 69% de sus reservas se realiza online. Aun así, como explicó Jordi, la centralita y la recepción seguían recibiendo numerosas solicitudes repetitivas: pedir, cambiar o cancelar una cita.

De la cita online a los asistentes de IA

En 2025, el centro activó los módulos de TuoTempo para la reserva y la comunicación online. En junio de 2026 dio el siguiente paso e incorporó dos asistentes de IA en los canales que sus pacientes ya utilizan: el Chat Assistant por WhatsApp y el Voice Assistant por teléfono, que gestionan reservas, cambios y cancelaciones las 24 horas del día.

Durante la sesión, Jordi y Salah coincidieron en una idea: la adopción de la IA fue rápida porque el centro partía de una base digital sólida.

Resultados medibles desde los primeros meses

En la sesión se presentaron los primeros resultados de los asistentes de IA, medidos desde el primer día con indicadores de trabajo real:

• Casi el 90% de las conversaciones son elegibles. Casi nueve de cada diez conversaciones que reciben el Chat Assistant y el Voice Assistant son aptas para ser gestionadas por IA.
• El 55% de las conversaciones elegibles en chat terminan en una acción completada, como una cita reservada, cambiada o cancelada, sin intervención humana.
• 22.130 citas online entre enero y agosto de 2026, la base digital sobre la que se apoyan los asistentes.

También se habló del siguiente paso del centro. Hostafrancs ha obtenido estos resultados con una integración parcial con su HIS, y la integración completa es el próximo objetivo: cuanto más acceso tiene la IA a la información del centro, más solicitudes puede resolver de forma autónoma.

La conclusión: la IA no genera eficiencia por sí sola

La sesión cerró con un mensaje claro: la IA no genera eficiencia por sí sola. La genera cuando se apoya en pacientes digitales, en procesos claros y en una buena integración.

Gracias a ACES por la invitación y a Jordi Pérez Avellana y al equipo de Centro Médico Hostafrancs por compartir su experiencia.

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