En la sociedad actual, la capacidad de atención de las personas está fuertemente comprometida por constantes distracciones ambientales, una sobrestimulación digital. y por el estilo de vida frenético contemporáneo. En el marketing sanitario, esta evolución representa un desafío: es esencial estar presentes en los llamados micro‑momentos, interceptando las necesidades de los pacientes y proporcionando respuestas oportunas.

Para entender las transformaciones en curso en el sector sanitario, es fundamental analizar el papel de los Millennials, es decir, la generación nacida entre 1981 y 1996. Hoy, muchos de ellos están entrando en una etapa de la vida en la que el bienestar personal y la salud se vuelven cada vez más centrales, más de lo que lo fueron en el pasado o para las generaciones anteriores. Este grupo representa aproximadamente el 21% de la población española: ignorar su impacto y sus demandas puede llevar a perder competitividad en un mercado en rápida evolución. 

En el contexto de la sanidad, el compromiso del paciente y el empoderamiento del paciente representan herramientas clave para afrontar problemáticas cada vez más urgentes, como labaja adherencia a los tratamientos y la dificultad para promover procesos de cuidado realmente participativos. Descuidar estos aspectos puede traducirse en una menor satisfacción de los pacientes, un aumento de las hospitalizaciones evitables y un mayor impacto económico para el sistema. Una visión compartida también por los propios pacientes: el 78 % de ellos considera que una participación activa en su proceso de cuidado mejora los resultados en salud.

En un mercado cada vez más digital y competitivo, los tiempos de respuesta marcan la diferencia entre conseguir una reserva o perder una oportunidad. Se estima que responder a un lead —o paciente potencial— en la primera hora desde el contacto inicial tienen una probabilidad siete veces mayor de convertirlo, en comparación con aquellas que tardan más de una hora en hacerlo.