Soporte vocal automatizado
Redirección de llamadas a la web
Gestión automatizada de reservas
Análisis y Reporte de llamadas entrantes
Incrementa la eficiencia de tu centralita
El Voice Assistant identifica a los pacientes de manera segura y les permite reprogramar, cancelar o agendar nuevas citas de forma totalmente automática y autónoma, derivando a los operadores telefónicos únicamente las solicitudes que requieren intervención humana. El sistema te permite reducir los volúmenes del call-center y los tiempos de espera en línea.
Incentiva soluciones de autogestión en tus canales digitales
La funcionalidad de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) puede preguntar al paciente si prefiere esperar en línea o recibir un SMS con el enlace a tus canales digitales. El enlace de invitación permite al paciente realizar un registro simplificado y reservar o gestionar sus citas en línea.
Reduce el porcentaje de no-show
Cuando la espera telefónica es demasiado larga, los pacientes que quieren cancelar una cita podrían no querer esperar su turno y no cancelan, provocando un ausentismo. El Voice Assistant permite al paciente reprogramar o cancelar la cita por su cuenta, ofreciéndote la posibilidad de llenar el espacio que se ha liberado.
Incrementa las oportunidades de negocio
Aproximadamente 1/3 de las llamadas de pacientes se realizan para reservar una cita. Con Voice Assistant y la redirección a los canales digitales, puedes recuperar las llamadas y posibles reservas que normalmente se pierden en el Call Center durante los momentos de mayor actividad o después del horario laboral.
