TuoTempo en Inforsalud 2026: cómo la IA omnicanal redefine la gestión de citas

En Inforsalud 2026, uno de los principales encuentros de innovación sanitaria organizado por la SEIS - Sociedad Española de Informática de la Salud, quedó claro que el acceso sanitario está cambiando. La experiencia del paciente ya no se gestiona desde un único canal, ni siquiera desde un call center. Se gestiona integrando todas las interacciones dentro de una estrategia omnicanal impulsada por IA.

Durante la sesión Omnicanalidad Inteligente en Salud, Gonzalo Belmonte, Country Manager Spain & Mexico de TuoTempo by Doctoralia, abordó este cambio: pasar de un modelo basado en interacciones aisladas a una gestión centralizada del patient journey, donde voz, mensajería y canales digitales funcionan como un único sistema.   

El problema: más canales, más complejidad operativa

Hoy los pacientes interactúan con los centros médicos a través de múltiples puntos de contacto: teléfono, web, WhatsApp, portales, apps o call center. Sin embargo, en muchas organizaciones estos canales siguen operando de forma independiente, sin compartir información ni contexto.

Esto se traduce en:

• Llamadas repetitivas y tareas administrativas de bajo valor;
• Picos de demanda difíciles de absorber;
• Dependencia del call center como canal principal;
• Falta de visibilidad sobre la demanda real;
• Experiencias fragmentadas para el paciente;
  
  

El resultado es claro: un modelo reactivo, difícil de escalar, donde el crecimiento del número de canales se traduce en más volumen, pero más fricción.

De multicanal a omnicanal: el cambio operativo

Muchos centros siguen gestionando web, teléfono y mensajería como herramientas independientes.
La omnicanalidad inteligente integra todos los canales en una sola plataforma, manteniendo continuidad entre interacciones y visibilidad completa del patient journey.

Este enfoque permite redistribuir la demanda, reducir la dependencia del canal telefónico y mejorar la eficiencia sin aumentar recursos.

La omnicanalidad deja así de ser una mejora de experiencia para convertirse en una palanca operativa en la gestión del acceso sanitario.

Datos que muestran el impacto

Durante la sesión se compartieron resultados de implementaciones omnicanal con TuoTempo que evidencian un cambio claro en la gestión de la demanda.

En algunos proyectos, por ejemplo, las reservas online ya alcanzan el 58% del total, reduciendo significativamente la presión sobre el call center y redistribuyendo las interacciones hacia canales digitales.

Un dato que anticipa el impacto operativo de la omnicanalidad cuando los canales dejan de funcionar como silos y pasan a trabajar dentro de un único flujo.

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La IA como nuevo front desk sanitario

Para abordar este escenario, TuoTempo mostró cómo la inteligencia artificial se integra directamente en la gestión del acceso a través de soluciones omnicanal diseñadas para absorber la demanda y automatizar interacciones, como:

Voice Assistant

El Voice Assistant AI permite a los pacientes reservar y gestionar citas por voz de forma autónoma, absorber picos de llamadas y garantizar disponibilidad 24/7. Al automatizar gestiones repetitivas, reduce la carga del call center y deriva sólo aquellas interacciones que requieren intervención humana.

WhatsApp Virtual Assistant

Por su parte, el WhatsApp Virtual Assistant introduce un canal conversacional en el entorno preferido por los pacientes. A través de WhatsApp, es posible reservar, cancelar o reprogramar citas, resolver preguntas frecuentes y continuar la interacción de forma asíncrona directamente en el chat, reduciendo llamadas de bajo valor.

Ambas soluciones forman parte de la plataforma omnicanal de TuoTempo, integrada con el HIS del centro y sincronizada en tiempo real con agendas y disponibilidades.

Así, voz, mensajería y canales digitales funcionan dentro de un único flujo operativo.

Conclusión

Cuando todos los canales se gestionan desde una única plataforma, la experiencia deja de depender del punto de contacto. El paciente puede iniciar una interacción en un canal y continuarla en otro sin repetir información, mientras el centro mantiene visibilidad completa del proceso.

En Inforsalud 2026, TuoTempo llevó este enfoque al plano operativo, mostrando cómo pasar de un modelo reactivo a una omnicanalidad real y escalable, mejorando la experiencia del paciente y optimizando la gestión de citas con una visión unificada.