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Hospital Perpetuo Socorro (HPS) estaba inmerso en una estrategia integral de modernización orientada a transformar tanto la eficiencia operativa como la experiencia del paciente. En años recientes, el hospital había avanzado en la digitalización de sus procesos con la implementación de soluciones como TuoTempo CRM, que optimizan la gestión de citas, coordinan el recorrido completo del paciente y mejoran la trazabilidad de los procesos administrativos
Dentro de esta visión estratégica, la adopción de Noa representó una oportunidad clave para avanzar al siguiente nivel: integrar la IA de manera segura y efectiva en el acto clínico, con el objetivo de liberar tiempo a los profesionales, mejorar la calidad de la documentación y potenciar la relación médico-paciente sin comprometer la responsabilidad clínica.
Mide la proporción de tiempo que el médico pasa interactuando con el paciente versus el tiempo dedicado a la documentación.
Evalúa el porcentaje de notas que cumplen con criterios mínimos esenciales como anamnesis y juicio clínico.
Valora la satisfacción del paciente y del profesional respecto a la claridad de la información y la calidad de la interacción.
El principal desafío del centro partía de una situación muy común en la práctica clínica: los profesionales dedicaban un tiempo excesivo a la escritura de notas y a la documentación clínica, muchas veces fuera del tiempo de consulta, al final de la jornada o durante las guardias. Esta carga administrativa limitaba el tiempo real de interacción y conexión con el paciente, generando una percepción de atención más fría y fragmentada, donde la mirada estaba más centrada en la pantalla que en la persona.
Además, existía una necesidad clara de mejorar la calidad y la estandarización de la documentación clínica para facilitar la continuidad asistencial entre profesionales y garantizar una atención segura y coordinada.
A su vez, el equipo médico expresaba su deseo de escuchar y observar más al paciente, mejorar la claridad de las explicaciones y fortalecer la confianza en la relación médico-paciente. Ante este escenario, la introducción de inteligencia artificial debía hacerse de forma segura, manteniendo siempre al médico como responsable final del contenido y sin comprometer la calidad ni la relación clínica.
La implementación de Noa permitió reducir de forma significativa el tiempo que los profesionales dedicaban a teclear y completar la documentación, lo que incrementó de manera directa el tiempo real cara a cara con el paciente. La entrevista clínica se volvió más fluida y con menos interrupciones, facilitando una comunicación más natural y mejorando la percepción de escucha activa.
“Me parece una herramienta super útil, que ahorra muchísimo tiempo y en realidad es sencillo a la hora de utilizar.”
La calidad de las notas clínicas también mejoró sustancialmente. Las anotaciones generadas quedaron más completas, mejor estructuradas y más alineadas con los estándares necesarios para anamnesis, exploración, juicio clínico y plan terapéutico. Esto no solo contribuyó a una mayor claridad para el propio profesional, sino también a una mejor continuidad asistencial entre equipos.
Además, la herramienta permitió elaborar resúmenes e informes en un lenguaje más comprensible para el paciente, especialmente en informes de alta o explicaciones de planes terapéuticos. Tanto profesionales como pacientes reportaron una mejora en la comunicación, en la claridad de la información y en la percepción de presencia del médico durante la consulta.
“Ha aumentado la eficiencia durante la consulta y entonces le podemos dedicar más tiempo al paciente - y a la familia - que es lo más importante”.
El éxito del proyecto se sustentó en varios factores clave:
En primer lugar, se comunicó claramente desde el inicio que Noa era una iniciativa alineada con la humanización de la asistencia: menos burocracia para más relación clínica. Este enfoque facilitó la aceptación y redujo la percepción de que la tecnología podía interponerse en la consulta.
La experiencia también estuvo respaldada por un diseño de flujo centrado explícitamente en la entrevista clínica. Noa se integró de manera que permitiera al médico mantener contacto visual, explorar y conversar mientras la IA capturaba y estructuraba la información, asegurando que el profesional mantuviera siempre el control del proceso.
Asimismo, el feedback continuo de pacientes y profesionales permitió ajustar plantillas, mejorar configuraciones y adaptar la herramienta al estilo real de trabajo del equipo. Los mensajes internos claros - Noa como apoyo, nunca sustitución - reforzaron la confianza del profesional y garantizaron la trazabilidad y la responsabilidad final del médico.
Por último, la integración técnica robusta con el sistema HIS y el apoyo de la Dirección Médica la adopción, garantizando un uso fluido, seguro y alineado con la estrategia institucional de mejora de la comunicación y humanización de la atención.
“El proceso de integración ha sido apasionante. Muy bien tanto por parte de nuestro equipo en el hospital, cómo de Noa by Tuotempo: el diálogo muy fluido y disponibilidad inmediata”.
Tuotempo srl
Carrer de Pallars, 194, 9º, 08005
Barcelona, España
Teléfono: (+34) 931 838 956
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